Pigrizia

Comunicazione, Formazione, Psicologia
La tanto bistrattata pigrizia in realtà è un tipico comportamento umano, una sorta di “risparmio energetico” applicato alle attività che portiamo avanti ogni giorno. Questo comportamento consiste nell’eseguire uno o più compiti usando il metodo che consenta il minor dispendio energetico possibile in relazione agli obbiettivi che ci si è posto. E’ perfettamente normale che questo succeda; sentirsi pigri non è per niente un segno di debolezza. Ogni azione che svolgiamo quotidianamente richiede un certo ammontare di energia per essere intrapresa. Più è alta la quantità di energia richiesta, maggiori saranno le possibilità che quella azione non sia portata a termine, sia interrotta. Al contrario, più è bassa la quantità di energia richiesta nell’eseguire una attività, tanto più difficile sarà interromperla anche se ci renderemo conto che essa è inutile,…
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Gestione della qualità

Economia e Finanza, Formazione
Sono sempre stato convinto della validità degli assiomi di base del marketing, riassunti nel paradigma organizzativo della gestione della qualità. Anche i cambiamenti degli ultimi anni in questa materia non hanno fatto altro che confermare questa  impostazione, allargandola ad altre funzioni aziendali e coinvolgendole nello sforzo di accontentare la clientela. Ne ho parlato a proposito dell’inbound marketing (vedi il relativo articolo). Durante i miei studi sulle metodiche organizzative aziendali, mi sono imbattuto però in un contesto che comunemente viene definito di “gestione della qualità” che ha come motivo ispiratore proprio la volontà di far vivere al proprio cliente la migliore delle esperienze. Si tratta di un paradigma organizzativo interdisciplinare e interfunzionale; tutta l’azienda tende a trasformarsi in un’organizzazione al servizio del proprio cliente. Si parte dalla consapevolezza che in un…
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