Gestione della qualità
Sono sempre stato convinto della validità degli assiomi di base del marketing, riassunti nel paradigma organizzativo della gestione della qualità. Anche i cambiamenti degli ultimi anni in questa materia non hanno fatto altro che confermare questa impostazione, allargandola ad altre funzioni aziendali e coinvolgendole nello sforzo di accontentare la clientela. Ne ho parlato a proposito dell’inbound marketing (vedi il relativo articolo). Durante i miei studi sulle metodiche organizzative aziendali, mi sono imbattuto però in un contesto che comunemente viene definito di “gestione della qualità” che ha come motivo ispiratore proprio la volontà di far vivere al proprio cliente la migliore delle esperienze. Si tratta di un paradigma organizzativo interdisciplinare e interfunzionale; tutta l’azienda tende a trasformarsi in un’organizzazione al servizio del proprio cliente. Si parte dalla consapevolezza che in un…
